2004-11-30 15:26
　　本报讯　最近，苏州电信举办了两场特殊的培训，聘请心理专家，对该分公司员工进行两场职业心理培训。这是苏州电信树立企业关心员工心理健康，提高员工士气和积极性的重要手段，体现了“以人为本”管理原则。同时，也是该公司致力于管理创新的一项新举措。
　　随着社会的进步与生活水平的不断提高，人们对健康的认识已经从传统生物医学模式转向生理—心理模式，只有身心都处于良好状态才是真正的健康状态。当前，企业面对着严峻的竞争形势，员工承受着强大的工作压力。面对一系列的变革，如何帮助员工疏导职场压力，处理好个人职业发展的困惑，如何指导管理人员协调工作中的各种人际关系等已成为苏州电信管理创新中面临的又一新课题。苏州分公司举办的《颠覆压力》和《用“心”沟通》职业心理培训，前者面向前端客户经理和后端装机修障人员，针对他们在客户服务工作中所遇到的心理问题及压力，传授相关的心理减压技术。而后者则面向中层管理人员，针对管理人员在员工与企业的沟通中，如何扮演好一个承上启下的角色，积极协调好人际关系等问题，作了一个具体而生动的讲解。
　　培训结束后，一位客户经理深有体会地说：“在客户服务的工作中，要应对形形色色的客户，还要面对客户流失的问题，难免会形成一些心理压力，有时真的很难调节。而在这次的培训中，使我正确认识压力，懂得如何科学管理压力，并掌握一些巧妙处理客户不良情绪的技巧和提高自己心理适应能力的方法，这将有利于我更有效的管理客户，提升服务质量。”而一位青年管理人员则认为，作为一名管理人员，在工作中除了要处理“事”的部分，更重要的是解决“人”的问题。而沟通正是后者的关键所在。沟通处理得当，达成沟通共识，将为管理工作带来许多促进的作用。该课程特别针对管理工作中的沟通进行了探讨，并提供有效的方法和技巧，如果运用得当，将使管理者的管理效能大幅提高。