工作、生活的节奏越来越快，“上班族”们谁没有压力，谁没有负面情绪？压力和负面情绪会造成分心、工作懈怠、效率降低等后果。为解决以上问题，现代企业提倡在为员工提供物质福利的同时，还要关注员工的精神福利。
EAP服务，就是一种提供给员工的精神福利。何谓EAP？其英文全称为“Employee Assistance Program”，即中文的“员工帮助计划”。EAP是企业通过第三方向员工提供免费、专业、带福利性质的，并且保障绝对隐私的心理咨询服务项目。

【国外】
在国外，EAP已有几十年的发展历史，业已具备成熟的模式。而在世界500强企业里，约有95%的企业为其员工提供EAP服务。 字串1

【中山】
在国内，EAP仍处于发展初期，仅有数年历史。在中山，可为企业提供EAP服务的专业机构数量更为有限。近日，中山市北斗星咨询有限公司首次为一家大型企业提供EAP服务。“在社会转型及企业快速发展时期，企业应特别重视员工的心理需求。EAP既是一种精神福利，也是企业人力资源管理的重要环节。”该咨询公司的朱洪岐老师告诉记者。

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第三方服务凸现专业性
   
朱洪岐形容所在的公司是“中山首家企业EAP、学校EAP服务专业提供商”。
他告诉记者：“EAP在国外发展了几十年，最早出现在美国，目的是为二战老兵处理战争心理创伤。20世纪70年代，EAP应用于企业，起初是只是帮助员工解决酗酒问题。随着心理学专家的介入，EAP开始采用专业的心理学方法对员工进行心理辅导，开展压力管理、情绪管理、人际沟通等心理训练，帮助人力资源部门清除降低员工绩效的因素，增加组织的凝聚力和员工的归属感。”
20世纪80年代以来，EAP在英国、加拿大、澳大利亚、日本等发达国家取得长足发展，并出现了专门提供EAP服务的机构。经过几十年发展，EAP服务的内容越来越广泛，可解决的员工个人问题包括：工作压力管理、情绪管理、人际沟通、职业心理健康、灾难事件应对、职业生涯发展困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等等。
在国内，EAP在几年前开始进入各行各业的视野里。朱洪岐说：“中山的政府机构和部分企业已经意识到职员心理健康问题的重要性，如市公安局为警察设立了心理咨询中心，市劳教所设立了心理咨询室，火炬区一家电子公司聘请了专职心理咨询师等等。然而，聘请专门机构提供EAP服务的企业还不多。” 字串1
相对于外部机构，机构内部的专职心理咨询师具备快速反应的优势，而不足之处也很明显，如内部专职人员少，工作量大，工作不够系统，员工的私密感不足。尽管机构内部的专职心理咨询师会被严格的职业道德规范所约束，但员工仍很难坦然说出自己的心理困扰。
   
EAP：畅快的心灵按摩
   
EAP有作用吗？企业有必要为员工提供精神福利吗？
据介绍，目前美国有70%的企业员工常年享受EAP服务。EAP的“服务投资－回报率研究”表明，在EAP领域每花费1美元，可获取7.01美元的收益。
EAP的心理管理类似于“心灵按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使员工获得强大的心理承受力，以正确的方式应对工作、生活的压力和挑战。
同时，企业设立EAP还能增加非财务收益。员工的工作压力得到缓解后，可改善雇员的工作情绪，提高工作积极性，有效处理同事与客户关系，迅速适应新的环境，克服不良嗜好等等。企业的人力资源得以更充分地利用，使企业在很多方面获得收益，如节省招聘费用，节省培训开支，减少错误解聘，降低缺勤率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率等等。