操作实例

EAP服务三步曲 字串6

今年3月初，朱洪岐为一家大型鞋厂提供EAP服务。
这家鞋厂目前有员工8000多人，属于劳动密集型企业。该厂正准备扩建，将员工数量增加至13000人。企业的飞速发展，让管理层、员工都感受到巨大的压力；个人绩效、员工心态、工作态度等问题日益突出。为了实现企业整体绩效的稳步提升，公司总裁及管理层将“员工帮助计划（EAP）”引入企业。
了解EAP的运作，不妨“细听”EAP三步曲。
朱洪岐说：“首先，我们会对员工进行分批问卷调查，采用测量量表和问卷，并用专业的分析软件对结果进行分析。此外，还要与5%的员工进行交谈，得出结论形成第一阶段的心理状况评估报告。”
第二步该如何操作？朱洪岐表示：“其次，再根据第一阶段的评估结果制订培训和辅导计划，通过讲座、团体心理辅导等形式，处理一些共性问题。”
    第三步，朱洪岐等人根据调查问卷的结论、团体咨询的结果，发现一些需要接受单独咨询辅导的个体。他们再通过电话或面询的方式处理个人困扰，最终让员工以健康的心理状态投入到工作和生活中。  李玮玮 字串3

EAP的六大项目

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项目一、各种专业心理测量和评估，建立企业员工心理健康档案。
项目二、心理健康讲座，各类主题心理培训和团体辅导，如压力及情绪管理、人际沟通。
项目三、团体咨询，危机干预。
项目四、个体面对面咨询。
项目五、热线电话咨询等。
项目六、根据需求和调查结果为企业制订合适的服务方案。  北星

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有压力？能解决

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中国移动广州分公司有 6 大呼叫中心，每位客服人员不到两分钟就要接听一个电话；一线客服人员要掌握几乎所有业务，才能应付得了客户的询问……他们面临的压力可想而知。2006年开始，该公司聘请专业机构开展 EAP 项目。
其有关负责人表示，员工面临的压力很大，单纯依靠增加物质薪酬福利并不能解决压力问题。公司有义务为员工创造一种轻松快乐的环境，“EAP 可以说是公司提供给员工的一种精神福利”。
对于压力源，许多员工平常很难有机会表述，必须靠一些专业的手段才能掌握。EAP服务机构第一步先进行202人的深度访谈，并向采访者签订保密协议。然后，专业机构与移动公司联合制定一揽子措施，如开通电话咨询热线，面对面咨询，增加管理者培训等等。汪文

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