有计划地与高管层进行一对一的面谈，包括那些各项业务和关键职能领域的领导人。这些面谈会就组织管理员工的一些不成文战略提供有一定高度的看法。还可以从中了解当前和今后的市场状况、竞争对手、战略转变、文化、品牌计划，以及主要领导对组织最大挑战的个人观点(以明确行动计划)，同时和主要领导建立起相互信任的关系。谈话中，高管层总是会对目前的人力资源职能部门发表一些看法，他们可能会指出需要在短期内加以解决的问题，而这正是CHRO在最初100天里显示自己有能力倾听意见、采取行动和做出成绩的好机会。 字串8

    那些并没有邀请HR人员出席的业务会议，其实应该引起CHRO的注意，这些会议可以让HR部门有机会为公司业务贡献一些来自人力资源职能部门、但在过去一直缺乏声音的意见。

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    对内之道

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    人力资源职能部门要面临哪些挑战?人力资源部门的同僚是CHRO获得此类信息的最佳渠道。毕竟，是他们天天与客户、工具和流程打交道，而他们也多半能指出本部门的优缺点。CHRO需要能干的人才来领导薪酬福利、员工关系、招聘、薪资、组织效力、领导力的开发和培训，以及其他人力资源职能工作。所以，CHRO需要了解自己拥有的资源情况:在哪些方面可能存在能力、人员配备或可靠程度的差距?哪些事情已被列入人力资源工作的内部议事日程?需要处理哪些日常运营问题?需要注意哪些合作伙伴关系(与供应商、领导和业务经理等)? 字串2

    CHRO还要了解如何使用人力资源职能的资源。可以向所有人力资源人员进行调查，了解他们如何分配自己的时间，以及他们对流程效率的看法。了解所有人力资源工作所需的时间和成本，就可以确定出能够提高效率的流程改变(包括外包和技术)，并且腾出资源用于其他需要的地方。不要认为人力资源团队会自和工资水平等等。许多企业会因为这些数据所显露出的许多隐而不显的员工政策而感到意外。例如，一家大制造公司发现，它奖励(以加薪和提拔的形式)的是那些在企业内部多次更换工作的人。事实上，这些高潜力的员工在企业内部频繁地横向调动工作对产品的质量和责任制有很大的不良影响，因为没有几个项目领导人能从头至尾地参与一个项目。这种定量的方法是依据事实进行决策的关键，只有这么做，才能超越预感和直觉，成为一个实事求是的人力资源部门领导人。

    对于沟通中涉及的每个问题，CHRO不仅要问当前的情况，还要问今后3~5年内这些情况是否会发生变化。如果会发生变化，还要问问为什么以及将会如何变化。花些时间在一线与员工进行交流，不管这些一线是零售商店、制造车间、研究实验室，还是办公室。这样CHRO可以了解到第一手有关企业的情况。同时，与员工的互动可以使CHRO获得有关员工士气和态度方面的宝贵信息。一定要挑选那些员工最集中的业务领域，以及那些具有战略重要性的领域。CHRO还可以考虑其他一些宝贵的信息来源，例如主要的外部人力资源服务提供商。

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    动接受CHRO所建议的变革方案。有时候，对变革最大的阻力恰恰来自于人力资源部门内部，因为变革计划可能会打乱他们悠然自得的现状或传统的角色。CHRO不仅需要考虑员工在说些什么，并且要知道他们在做些什么。查看最近针对全体员工的调查，了解他们对整个组织、人力资源职能部门要面临哪些挑战?人力资源部门的同僚是CHRO获得此类信息的最佳渠道。毕竟，是他们天天与客户、工具和流程打交道，而他们也多半能指出本部门的优缺点。

    也不要忘记与企业的客户谈一谈。从中CHRO可以了解到他们不断发展变化的需求和期望，以及这些需求和期望对公司员工有什么意义。 字串8

    通过与所有这些重要的听众以及利益相关人的接触，CHRO就会对自己和公司所面临的挑战与机会形成一个组织文化、人力资源职能、人力资源职能的规划和政策等的态度与看法如何。如果希望深入了解情况，不妨自己开展一次对员工/经理或重点群体的调查，以获取员工们对具体的劳动力问题和人力资源部门工作绩效的意见。为了获得连续的反馈信息，可以就能否及时提供服务这个问题展开一次客户满意度调查。例如，可以询问员工，他们致电HR服务中心或者访问公司的人力资源网站之后，是否能获得他们所查找的信息。

    仔细审阅人力资源信息系统(HRIS)内的数据资料。它包含了有关员工变化的宝贵信息:谁离开了，谁留下了，谁成功了(根据提升工资和职务来判断)，以及员工基础数据等方面的信息，例如性别、工龄、教育程度、职业经历十分全面的看法。通常，这种全面的公司评估过程需要至少持续30~45天。但是，考虑到收集和分析有关信息的重要性，这方面的投资非常值得。这时的新任CHRO也就自然进入了角色。

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    如今，人力资源专员应当根据企业的战略对人力资源职能的绩效进行评判，而不是与其他企业的人力资源工作效率加以比较，人力资源工作的真正价值在于帮助企业区别于竞争对手，而不是仿效他们。因此，衡量人力资源部门的战略贡献，将是企业内部的、独具特色的事情。 字串2

    来源：《牛津管理评论》
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