■编辑说话：

　　大型企业高级白领频频自杀事件，已经引起了大众的关注。过度劳累、压力超载是许多公司员工目前的生存状态。下文提醒大家，除了保险、花红、补贴这些大家早已熟知的物质福利，诸如保障心理健康的精神福利也应当进入我们的视线。

    ■企业为员工减压是应有的福利 字串8

　　一年前，某大型IT企业员工因劳累猝死一事，曾经在社会上引起轩然大波。前不久，该企业的又有一员工自缢身亡，再一次将这家赫赫有名的通讯巨头推到了风口浪尖。由于IT行业是技术密集型产业，新技术更新换代很快，公司之间的竞争压力必然会落到每个具体的员工身上。患忧郁症、焦虑症等心理疾病的人越来越多。

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　　在美国，90%左右的中等规模以上企业都会聘请一个专门的心理服务机构，随时解决员工的心理问题。而员工一旦有了心理问题，即便与工作无关，也可以随时寻求帮助，而且绝对保密。在欧洲，“为员工减压”运动每年的总花费大约有800亿欧元。目前，世界财富500强中，已有75％以上的企业成功推出了此项福利。而自缢的那位员工在遇到心理问题时恰恰没有找到合适的排解途径，在家人面前又遭碰壁，脆弱的心理承受能力终于不堪重负，酿成惨剧。 字串9

　　在某外资企业担任客户管理工作的小张最近工作压力很大，吃不香睡不好，工作效率明显下降。公司员工帮助计划部聘请的心理医生立即找到他为其“排忧解难”，并为他制定了一系列心理放松计划，其中包括带薪旅游七天。一个星期后，小张以饱满的精神状态投入到紧张的工作中去了。 字串5

　　有关调查资料表明，几乎每个工作的人都会遇到像小张一样的经历，无论是老板，高级管理人员，还是普通打工者。美国的一项研究发现，每天都会有人由于压力生病，每年支付工资的损失是数亿万美元；英国的官方统计数字是：压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日，每年的代价高达70亿英镑；北京易普斯企业咨询服务中心对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重，有75%的员工认为他们需要心理帮助。那么，像小张所在的公司成立的“员工帮助计划部”又是一个什么样的组织呢？

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　　■什么是EAP？ 字串6

　　20世纪40年代，美国的一些企业发现员工的酗酒、吸毒和药物滥用问题影响到员工和企业的绩效，于是有的企业便请心理专家帮助员工解决这些个人问题，员工帮助计划（简称EAP）应运而生。到了60年代，社会变动加剧，失业、工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现，EAP项目的内容也日渐增多。到了80年代，欧美发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲 人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。目前，全球财富500强企业中都建立了完备的机构来实施员工帮助计划。 字串9

　　EAP包括职业压力和心理健康问题评估、职业心理健康宣传教育、工作环境再设计与改善、员工和管理者培训及其心理咨询等内容。具体可以划分为三个部分：一是针对造成心理问题的压力源进行处理，以减小或消除不适当的压力因素；二是处理压力过大所致的反应，以缓解和疏导情绪、行为及生理等症状；三是改变个体自身不合理的观念、行为和生活方式。通过提供压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难事件创伤、职业生涯设计、健康生活方式、法律纠纷、不良行为习惯矫正等方面的帮助，减轻员工的身心压力、维护其心理健康。 字串5

　　■EAP能够保障员工免受压力危害

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　　EAP在实践中具有多方面的作用。对企业或组织而言，实施EAP可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支；可以降低管理人员的负担和员工的缺勤率；可以提高员工士气和生产效率；可以改善组织气氛和公众形象；可以增加留职率，提高组织绩效等。对员工而言，实施EAP可以改善情绪、提高效率；可以增强工作信心，提高适应环境的能力；可以有效处理人际关系困扰；可以克服不良行为习惯和嗜好；可以增强承受压力的能力保持心理健康等。 字串2

　　据研究，一般的企业主管在职业生涯中将会有2-3次濒临崩溃的危险边缘，这一现象代价高昂。据美国职业压力协会估计，压力及其所导致的疾病―――缺勤、体力衰竭、神经健康问题等，每年耗费美国3000多亿美元。越来越多的企业经营管理者认识到，帮助员工就是帮助企业。因为通过改善员工职业心理健康状况，能给企业带来巨大经济效益。

　　美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5-16美元。由此可见，实施员工帮助计划不仅对员工是有利的，而且对大中小企业都是有利的。

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　　在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分兼职者是专门从事临床心理咨询的专家。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务，当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后，初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果不是，则将问题退回人力资源部按人事管理制度处理；如果是，EAP就要向经理提出建议，并制订方案说服该员工与EAP接触。如果员工同意与EAP交谈，EAP就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题，需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。

　　■实施EAP全方位关怀员工心理健康 字串3

　　在人的一生中，会遇到不同的危机，例如，自杀事件、亲人的丧失、重大疾病、突发性或创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等，若不能及时缓解，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。中国正处于社会转型和经济转轨的重大历史时期，中国企业及其员工在经济全球化、竞争国际化等等方面所面临的压力和遇到的挑战，更为复杂、集中和巨大，因而更应重视和加强员工的压力和情绪管理，更应关心和维护员工的心理健康，并切实采取措施，认真加以落实。

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　　然而，对于绝大多数的中国企业来说，EAP是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司实施了EAP项目。

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　　例如北京某家电脑公司客户服务部的员工帮助计划，首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法，考察了员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，对员工心理有了全面深入的了解，也帮助企业发现了一些问题，并且提出了相关的组织管理建议。随后开展了大量的宣传活动，设计制作了一系列精美的卡片和海报，赠送给员工、张贴于工作场所，宣传心理健康知识，增强对心理问题的关注和意识，深受员工的喜爱。 字串3

　　同时，开展了咨询式管理者的培训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。

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　　这样一个过程对于一个企业来说受益是很大的，也是非常需要的，作为这些企业的员工也为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。 字串3

　　总之，发达国家的成熟经验与做法，我们是可以结合实际加以学习借鉴、为我所用的，相信接受了员工帮助计划的员工都会道一声：老板，谢谢您。
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